В адрес Truking приходит большое количество писем, в которых клиенты компании высказывают особые благодарности службе послепродажной поддержки за отличную работу и преданность своему делу. Компания стремится предлагать качественные услуги за счет «активного, быстрого, серьезного и внимательного» реагирования на обращения клиентов. Оказание специалистами Truking сервисной поддержки на протяжении всего жизненного цикла оборудования еще раз подтверждает лозунг компании «Being a respected person, making quality products and running a prestigious company» (Быть уважаемым человеком, производить продукцию, достойную уважения, и вести дела с уважением к партнерам).

Одна из основополагающих целей Truking «стимулировать развитие индустрии здоровья человека, ориентируясь на потребности клиентов» уверенно и стабильно воплощается в жизнь. Центр технологий и сервисного обслуживания Truking буквально завален письмами благодарности от десятков довольных клиентов, среди которых Уханьский институт биологических продуктов и Guorui Pharmaceutical (входят в группу компаний Sinopharm), Sinovac, Changxing Pharmaceutical Co., Ltd. и другие. В этих письмах команда послепродажного обслуживания Truking получила особо высокую оценку за «внимание к клиентам и нацеленность на активное решение проблем». Сотрудники Truking не оставляют своих клиентов с неразрешенными проблемами, и оказывают им всестороннюю поддержку даже в дни национальных праздников, например, во время Праздника Весны (Китайский Новый год), что лишний раз демонстрирует клиентоориентированность компании и стремление к выполнению своих обязательств при любых обстоятельствах.

После интеграции и последующей оптимизации технологических и сервисных подразделений, сервисная служба Truking стала еще более оперативно откликаться на обращения клиентов, в том числе благодаря организации сети сервисных центров в разных регионах Китая, укомплектованных командами технических специалистов, занимающихся монтажом, вводом в эксплуатацию и ремонтом оборудования. В настоящее время на территории Китая действуют 10 центров VIP-обслуживания клиентов, и еще столько же скоро будут открыты в других местах. Кроме этого, Truking проводит активную политику повышения квалификации собственных сотрудников, постоянно улучшая рабочие процедуры, стандартизируя процессы и повышая производительность труда, чтобы еще быстрее оказывать всестороннюю техническую поддержку своим клиентам на местах.